/image%2F1093887%2F20190102%2Fob_fdb6a2_g6xe6c-c-400x400-1.jpg)
HOSPITALES COLOMBIANOS LE APUESTAN A LA EXCELENCIA 2011
elhospital.com
La Fundación Cardiovascular de Colombia, ubicada en Floridablanca, Santander, tiene 25 años de servicio y fue acreditada por la Joint Commission International (JCI) en el 2009. El doctor Víctor Raúl Castillo, director de la Fundación, explica cómo fue el proceso, sus principales obstáculos, los retos que enfrentó la institución y los beneficios obtenidos.
La acreditación conferida por este organismo internacional les permite a las instituciones prestadoras de servicios de salud mejorar y comprobar la calidad de la atención al paciente. En el mundo hay más de 350 instituciones acreditadas, de las cuales 40 son latinoamericanas.
La Fundación nació en 1981 y hoy en día -con el nombre de Instituto del Corazón- cuenta con cuatro hospitales, en Floridablanca, Santa Marta, Ibagué y Manizales, y una capacidad de 770 camas. Se destaca por su programa cardiovascular; es pionera en trasplantes de corazón, de los cuales realiza entre 25 y 30 al año. También efectúa trasplantes de riñón y está abriendo programas de trasplante hepático, páncreas, intestinos y de médula ósea.
Doctor Víctor Raúl Castillo, director de la Fundac...
Según el doctor Víctor Raúl Castillo, director de la Fundación, el interés por acreditar la calidad de sus servicios comenzó en 1989, cuando se creó la Subdirección de Calidad y la institución se propuso lograr la certificación en la norma ISO 2001. Más adelante, en el 2003, la Fundación obtuvo la acreditación 001 por parte del Instituto Colombiano de Normas Técnicas (Icontec), y así se convirtió en la primera institución del país en obtener una acreditación nacional.
En el 2005 la Fundación estableció un plan de desarrollo encaminado a su internacionalización, con el objetivo de seguir creciendo, tener reconocimiento mundial y convertir esa región del país en una zona prestadora de servicios de salud de primer orden. Tres años después decidió participar en la certificación de la JCI, al considerar que este es un sistema de evaluación más exigente, sobre todo en los procesos de seguridad al paciente, infraestructura y seguridad, sistemas, información y prestación del servicio, entre otros. Además, decidió acreditar todo el hospital, porque consideró más valioso evaluar la totalidad de sus componentes.
"En la primera visita tuvimos la aprobación de 94% de los 1360 elementos medibles; en seis meses solucionamos los faltantes, y en agosto del 2009 los evaluadores comprobaron que todos los 64 faltantes habían sido corregidos. Dos días después de la visita de la comisión de auditores recibimos el documento de la JCI anunciándonos que habíamos calificado para la acreditación", afirmó Castillo.
Dentro del plan que desarrolló la Fundación para obtener la acreditación y mejorar la calidad en los servicios fue necesaria la modernización de sus equipos y mobiliario -en casi un 95%-, y la incorporación de nuevas tecnologías, como un tomógrafo de 64 cortes, resonador, cámaras y la renovación de los equipos de ecocardiografía y de los quirófanos.
Pero, sin duda, la inversión más grande que realizó fue en el recurso humano y en la formación del personal médico y paramédico. Se creó la Universidad Corporativa de la Institución y se formalizaron convenios con hospitales y universidades de Chile, Pittsburgh, Toronto y São Paulo. En tres meses el 100% de los médicos del servicio de cardiología y de cirugía cardiovascular, tanto adultos como pediátricos, fueron enviados a reentrenamiento a los hospitales de Pittsburgh; así mismo, los médicos de trasplantes de hígado y páncreas fueron entrenados en la Universidad de São Paulo.
Al evaluar los resultados obtenidos después de la acreditación, Castillo afirma que se cumplió con uno de los principales objetivos: lograr la internacionalización de los servicios. Aunque la prioridad de la clínica es atender primero a los pacientes colombianos, y tiene una ocupación del 92%, firmó un contrato con el gobierno ecuatoriano, para traer niños enfermos del corazón a sus instalaciones y operarlos, así como con pacientes de Panamá, Aruba y Curazao.
El impacto también se evidenció en el aumento de los ingresos y cifras de facturación de la Fundación: la acreditación dobló la facturación y triplicó la utilidad. "Es un esfuerzo importante, que requiere inversión, sacrificio y compromiso, pero no hay duda de que los resultados se ven a corto plazo".
En cuanto a las barreras que debe superar una institución en el proceso de acreditación internacional, Castillo destaca que lo principal es el comunicar y concientizar al personal de los cambios culturales. "Para muchos esto es una pérdida de tiempo. Piensan que en lugar de estar atendiendo a los pacientes los ponemos a llenar papeles, a revisar y a hacer auditorías. Este es un cambio cultural, y todos deben entender que la calidad es una obligación y que es una fuente excepcional en el bienestar de los pacientes".
Finalmente, Castillo señala que este es un proceso por el que volvería a pasar las veces que sea necesario, e invita a otras instituciones de salud para que hagan parte de él, ya que permite evidenciar dificultades o elementos medibles, que pueden existir e impactan en forma negativa la atención del paciente. "Espero que este año por lo menos seis centros colombianos realicen el proceso de acreditación, porque nos interesa que muchos estén acreditadas. En estos escenarios internacionales, más que hacer apuestas individuales como hospital, lo que debemos hacer es apuestas regionales y como país", finalizó.
En febrero del 2011, la Fundación recibió la visita de los auditores de la JCI para la reacreditación y evaluación de los nuevos servicios de trasplante. También evaluaron el área de neumología e hicieron seguimiento a los servicios acreditados en el primer proceso.
/image%2F1093887%2F20190207%2Fob_a4fb00_aaa.jpg)
/image%2F1093887%2F20181105%2Fob_e0aef5_alma-ata-kazajistan.jpg)
/idata%2F2751210%2FFOTOS-VARIAS%2F2012%2F2013%2Fposter_campaign_20100319_es.jpg)
/idata%2F2751210%2FFoto_A0018.jpg)
