CONSULTORIO GERENCIAL 10 Nombre: Lorna Campbell. Ubicación: Hospital de Guápiles. Ocupación: Funcionaria Administración Hospital. Costa Rica.

22 Octubre 2010 , Escrito por Maiqui Flores Etiquetado en #Investigacion Servicios Salud

CONSULTA: Buenas noches. Estoy desarrollando un trabajo de investigación relacionados con indicadores de gestión, enfocado a las áreas administrativas propias. Para medir el desempeño. Las áreas funcionales son: Administración, Recursos Humanos, Ingeniería y Mantenimiento, Lavandería, Presupuestos, Costos Hospitalarios, Informática, Compras y Almacenamiento, Control de Bienes Muebles, transportes, Servicios Generales. Me podrían dar alguna orientación basado en la experiencia que usted tiene.

Muchas Gracias.

OPINION: Buen día Lorna investigue todo lo referente a Guapiles pococi y algunas características y/o problemas de tu hospital, gracias por escribir y un saludo desde VENEZUELA.

La acción de asegurar y verificar que las actividades de una organización se lleven a cabo tal como fueron planeadas, de manera que garanticen el cumplimiento de sus metas y objetivos, se denomina control de la gestión

El control de la gestión hospitalaria se realiza en tres pasos sucesivos: la valoración del desempeño institucional, su comparación con una norma o estándar, y la toma de decisiones para corregir desviaciones o normas inadecuadas. En consecuencia, para realizar un control es necesario contar con planes operativos, con normas, indicadores y estándares que permitan lograr una medición objetiva.

Un primer paso para el desarrollo de tu trabajo de investigación es la selección adecuada de indicadores que reflejaran con propiedad el uso de los recursos, el cumplimiento de los procesos y el logro de los resultados programados, no existen indicadores únicos para evaluación de todos los servicios cada institución los elabora dependiendo de lo que desea medir y ajustándolo a su realidad.

A continuación te presento algunos indicadores que de manera general te pueden ayudar:

Administración: Distribución del presupuesto. Porcentaje de ejecución presupuestal. Grado de cumplimiento de las metas del plan operativo. Porcentaje de quejas de los usuarios resueltas. Eficiencia del gasto .Distribución de ingresos por servicios. Porcentaje de pedidos atendidos. Tiempo de reposición del stock de productos críticos

RRHH: Tasa de rotación de personal. Tasa de ausentismo laboral. Razón personal administrativo/personal asistencial. Porcentaje de remuneraciones por horas extraordinarias. Nª de Médicos por 1000 hab. Nª de Enfermeras por médicos. Relación de personal fijo/personal contratado. % de Cargos Vacantes. % de personal de reposo. %del personal por años de servicio. Relación personal empleado/obreros.

Lavandería: Porcentaje de ropa lavada por servicios. Porcentaje de reposición de ropa. Porcentaje de utilización de máquinas lavadoras. Porcentaje de utilización de máquinas secadoras. Número de horas de paradas obligadas del servicio. Tiempo estipulado en días de ropa disponible almacenada.

Transporte y Mantenimiento: Porcentaje de mantenimiento de equipos, mobiliario e infraestructura. Porcentaje de ordenes de mantenimiento no atendidas Porcentaje de equipos no operativos. Consumo de gasolina por ambulancia Consumo de gasolina por servicio de transporte (no ambulancias). Porcentaje de órdenes de salida no atendidas. % de satisfacción de usuarios internos y externos.% de presupuesto general destinado al mantenimiento de la institución.

Limpieza: Porcentaje de consultorios externos y ambientes de hospitalización baldeados – lustrados por semana. Porcentaje de utilización de máquinas industriales de baldeo–lustrado. Productividad hora personal de limpieza. Porcentaje de ausentismo laboral de trabajadores de limpieza. Promedio de edad del personal de limpieza. % de satisfacción de usuarios internos y externos sobre la limpieza. Costos del servicio Limpieza por mes.

Espero ser de ayuda. Un abrazo a Costa Rica

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