La Calidad del Servicio de la Consulta de Atención Integral del Hospital Dr. José Rangel. Villa de Cura, Estado Aragua, 2006

11 Abril 2009 , Escrito por Maiqui Flores Etiquetado en #Investigacion Servicios Salud

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA ARMADA
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

La Calidad del Servicio de la Consulta de Atención Integral del Hospital Dr. José Rangel. Villa de Cura, Estado Aragua, 2006

AUTORAS: GLORIA GONZALEZ
DARY OJEDA
TUTOR: Esp. MAIQUI FLORES

RESUMEN

La presente investigación se realizó con el propósito de Evaluar la Calidad de servicio de la Consulta de Atención Integral del Hospital Dr. José Rangel ubicado en Villa de Cura Estado Aragua, para incrementar la capacidad resolutiva y descongestionar las emergencias. Esta investigación responde a un estudio de campo apoyada en una investigación documental. La población estuvo conformada por los 300 pacientes que acuden semanalmente a la consulta (usuarios externos) y los trabajadores que laboran en dicha consulta que constituyen un total de 9 personas ( usuarios internos), de aquí se tomó el 30% de los usuarios externos que según Ramírez (1999) constituye una muestra representativa y el total de los trabajadores por ser un universo pequeño. La información fue recabada a través de dos cuestionarios aplicados a los usuarios internos y externos de la Consulta de Atención Integral y la observación directa los cuales fueron validados a través de un juicio de expertos y su confiabilidad se realizó a través de una prueba piloto (usuarios externos) y el alfa de Cronbach (usuarios internos), cuyos resultados fueron analizados a través de un método cualitativo utilizando tablas y cuadros, obteniéndose como resultado que la consulta de atención Integral del Hospital Dr. José Rangel esta prestando un servicio de calidad aunque se han detectado ciertas deficiencias, que pueden ser debidas a la falta de control y evaluación de los procesos que garanticen la mejora de los mismos. Se determinó que en la institución los pacientes asisten con frecuencia a la consulta de atención integral ya que la misma cumple con las expectativas de prevención de los mismos, la mayoría de los usuarios recibe medicamentos de este centro para mejorar su salud, pero no en su totalidad por lo que se ven en la necesidad de comprar los medicamentos que no se encuentran en este centro. En general el trato que reciben los usuarios tanto del personal médico, enfermeras y camareras es bueno, les parece muy bueno no tener que esperar por citas para que los atiendan, pero se quejaron del tiempo de espera para ser atendido. En cuanto a la participación de la comunidad en la búsqueda de soluciones a los problemas de salud, así como su participación en las charlas es deficiente lo cual indica que es indispensable aplicar ciertas estrategias para involucrar a la comunidad en dichas actividades. El equipo de salud de la consulta de atención integral realiza visitas a familias y pacientes de alto riesgo, lo cual indica que el equipo tiene contacto directo con la comunidad, realizando así diagnóstico precoz y tratamiento oportuno de las enfermedades que afectan a la población a su cargo. El equipo de salud no asiste a las actividades de educación médica continua lo que no garantiza la actualización de los mismos. Por otro lado se evidenció que no existe un seguimiento de los pacientes al ser referidos, lo cual no garantiza un acceso equitativo a los otros servicios ni la atención continua de los pacientes. Se determinó que los espacios no están bien dotados y distribuidos para aplicar un buen modelo de atención integral, aunque permanecen limpios, ventilados y bien iluminados. En las condiciones que se dio la investigación, a través del análisis de los resultados señalan que existe Calidad en el Servicio de la Consulta de Atención Integral del Hospital Dr. José Rangel, Villa de Cura, Estado Aragua. 2006
Descriptores: Hospital, servicio, Atención Integral, Calidad, Calidad de Atención, indicadores de Calidad, satisfacción del usuario.

Compartir este post

Repost0

MARCO METODOLÓGICO EN LA INVESTIGACIÓN EN SALUD PÚBLICA

PRESENCIA Y VIGENCIA DE PAULO FREIRE -citas-

Regresar al inicio

Comentar este post