CARACTERIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS MÉDICOS-ASISTENCIALES DEL HOSPITAL TIPO I “DR. TIBURCIO GARRIDO” CHIVACOA EDO. YARACUY 2004

22 Marzo 2009 , Escrito por Maiqui Flores Etiquetado en #Investigacion Servicios Salud

MNISTERIO DE SALUD

INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS

“DR. ARNOLDO GABALDON”

RESUMEN

Autor Lic. Dilcia Ochoa

Tutor: Maiqui Flores

El Hospital Venezolano de hoy, requiere de un nuevo impulso de los modelos de gestión. En particular es vital que la gestión en salud sea un proceso colectivo, democrático y participativo donde el personal de los establecimientos y la comunidad organizada tengan un papel destacado que permita superar los defectos de una gestión vertical, centralista y burocrática. El objetivo General de la presente investigación es Caracterizar la Gestión de los Servicios Médicos Asistenciales, del Hospital “Dr. Tiburcio Garrido” de Chivacoa Estado Yaracuy 2004. Específicos: Describir los servicios médicos asistenciales. Determinar los objetivos y metas alcanzados por los servicios Médicos Asistenciales Y Conocer la satisfacción de los usuarios que acuden a los Servicios. Marco Metodológico: La investigación Es de tipo Descriptivo, de Campo, no Experimental y Transversal. El instrumento recolección de los datos fue: a) una guiá descriptiva de los servicios b) un instrumento de % de cumplimiento de metas c)Encuesta de satisfacción de los usuarios de 7 pregustas estructuradas. Se examinaron los resultados utilizando la estadística descriptiva, mediante la utilización de cuadros, gráficos, frecuencias absolutas y frecuencias relativas. Resultados: Existe un acentuado déficit de recursos humanos, tanto camilleros, médicos, enfermeras y camareras. Se evidencia un movimiento hospitalario con un porcentaje de ocupación de 73% en los diferentes servicios, afirmando que hay una sub. – utilización del recurso cama en el hospital. El % de metas alcanzadas se evidencia una debilidad en los criterios para instrumentar una planificación ya que algunas metas sobre pasan lo esperado, las metas programadas en los servicios de hospitalización no fueron cumplidas en su totalidad, coincide con el porcentaje de ocupación de las camas de los diferentes servicios ratificando la sub.-utilización del recurso. En cuanto a la satisfacción del usuario la mayoría de las personas encuestadas asisten frecuentemente a solicitar los servicios médicos asistenciales del hospital, el servicio es la emergencia de adulto, En cuanto a la atención recibida en los diferentes servicios fue calificada como buena a pesar que refieren que la institución no les suministró ningún medicamento y en cuanto el tiempo transcurrido para lograr la solución de su problema una tercera parte manifestó que tardaron meses para la solución de los mismos. Recomendaciones: Los hospitales necesitan ser mas efectivos y eficientes al acercarse a las personas que atienden, abrirse a la participación ciudadana y al control social.

Palabras Claves: Gestión- Servicios Médicos Asistenciales- Satisfacción De Usuarios