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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD
SERVICIO AUTÓNOMO INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS EN SALUD PÚBLICA
 “Dr. ARNOLDO GABALDON”

CARACTERIZACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE LABORATORIO CLÍNICO CENTRAL CIUDAD HOSPITALARIA “ DR. ENRIQUE TEJERA” ESTADO CARABOBO 2008

Autor: Glenda J Landaeta
Tutor: Maiqui M. Flores. M

RESUMEN

              El Modelo de Gestión es un método de optimización en los procesos interactivos de una organización mediante el conjunto de acciones planificadas, sistematizada, necesarias para dar la confianza adecuada que un producto o servicio, que satisfaga los requisitos de la calidad, no solamente abarca aspectos técnicos, sino todos aquellos que garanticen la calidad de la asistencia y satisfacción de los usuarios. Objetivo: Caracterizar el Modelo de Gestión de Calidad del servicio de Laboratorio clínico Central de la Ciudad Hospitalaria “Dr. Enríquez Tejera” Municipio Valencia Estado Carabobo 2008. Metodología: Se realizo un estudio de campo, descriptivo con un enfoque cuantitativo, transversal. Se realizo la revisión de los registro y documentos oficiales ( Manual de procedimientos, informe de estadísticas mensual, Base de datos del personal adscrito al laboratorio), La población estuvo conformado por el total del universo representado en 56 trabajadores o usuarios internos. En cuanto a usuario externo: el promedio de pacientes atendidos es de 549 pacientes semanales. La muestra estuvo conformada por 30% de esa población, quedo constituida por 165 pacientes, la recolección de información se realizo mediante encuesta directa con un instrumento de recolección de datos opinión del usuario externo e interno Resultados: En lo que respecta a los exámenes realizados por áreas de trabajo mensual 2008 se pudo observar que las actividades programadas se cumplieron en su totalidad en los meses Enero 108,6 %, Febrero 105,4 %, Abril 99,1 %; Mayo 100,6 %, Junio 105,%, Septiembre 102,2 y Octubre 104 %; mostrando alguna debilidad y bajo rendimiento en los meses Julio y Agosto 67,8; 69,8 % respectivamente. Se pudo observar que la mayoría de los usuarios externos eran mujeres con un nivel de estudio de predominio secundaria Completa, con procedencia Urbana del Municipio Valencia Parroquia Miguel Peña, en su mayoría opinaron que eran tratado bien y que la señalización y la infraestructura era buena o excelente, además que el tiempo para ser atendido era menos de una hora, muchos consideran que la espera no era significativa siempre o cuando les hicieran los exámenes, la alta proporción de insatisfacción (55 %) fue el relacionado la dificultad para la obtención de la cita. El 92% de los encuestados recomendarían el servicio a un familiar. En cuanto a los usuarios internos: es un personal en su mayoría fijo y relativamente joven, el 37% tiene menos de 5 años de servicio, el 87% opina que el recurso humano es de regular a insuficiente. El total de ellos piensa que los insumos no son suficientes y 80% expresa no recibir buen trato de sus superiores. Es importante resaltar que los equipos no eran modernos (51,8%), al igual que los sueldos no eran adecuado (94,6%); también que no había soluciones por parte de los jefes (85,7%),

Palabras clave: Modelo de Gestión, Satisfacción, usuario externo e interno.